在我们生活中，总能见到各种服务人员，有的时候，我们需要和这些服务人员打交道。

这也就是我们平时所说的服务行业。

公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段。

如何才能做好服务人员呢？在平时的工作需要注意些什么？

相信这部服务人员的五项修炼讲座视频会帮大家找到相关的答案。

教程共有12讲，分别讲述了以下方面的内容。

第一讲：服务意识

第二讲：看的技巧-如何观察顾客

第三讲：看的技巧-预测顾客的需求

第四讲：听的技巧-拉近与顾客的关系

第五讲：听的技巧-如何接听电话

第六讲：笑的技巧-微笑服务的魅力

第七讲：说的技巧-如何引导顾客

第八讲：说的技巧-顾客更在乎您怎么说

第九讲：动的技巧-身体语言

第十讲：动的技巧-如何巧用身体语言

第十一讲：活学活用-如何平息顾客的不满

第十二讲：心灵鸡汤-克服顾客服务综合症